恋上你看书>青春校园>快穿女主:男主养成计划>322 千金情缘(63)

相对于这些作法,叶氏集团都没有。

在现在商品质量普遍下降,各种地沟油、苏丹红满天飞的商品市场背景下,确实如很多企业所说,大家都有问题,凭什么就那么倒霉曝光了我?

但他们忘记了,消费者是不会理会这些的,已经被爆,视频铁证,哪怕是个小问题,在万众瞩目下,都会变成大问题!

因为消费者的负面情绪已经被激活了!

已经认定你是问题公司,再发表这些作死言论,无疑是火上浇油!

被骂的更厉害而已!

就像我们做错事,都不会喜欢对方狡辩一样,越是辩解越是掩饰,越是得不到原谅!

而315被爆的真正危机,不是被点名!

而是被点名后的回应方式和后续处理!

像这种撒硬慌,拒不承认,打死也不承认;或者道软歉,部分承认,简单道歉的做法,从根本上是不会赢得消费者的谅解的!

哪怕你这个错误很小,但错了就是错了!

大家要的,其实只是你的认错态度!

但要一个人,或者一个公司说“我错了”,其实是很难的,哪怕我们心里知道自己错了,但要承认,也不是能轻易做到的。

但这种时候,偏偏最正确的做法就是承认错误!还要往死里认错!

声泪俱下的跪求原谅,让消费者都不忍心再处罚你为止!

而在被爆事件放出去的3个小时内,叶氏集团就发表了一篇声明。

声明内容简明扼要:

关于315被指出相关问题事件,经公司调查,认为此次报道中所披露的问题属实!

第一句话,开门见山的就承认了错误!

简简单单的四个字,问题属实!

没有辩解没有辩解没有辩解!!!

“这锅我背”的担当,及时止住了消费者对品牌信任的大动脉流血!可以想象,只是这四个字,骂声就少了一大片!

接下来又是:

公司决定采取以下措施:

1、叶氏集团a区工厂主动停业整改,全面彻查,并聘请第三方公司,对食品添加剂等辅助性食品严格把控,负责人:xxx

2、组织所有其他区域工厂立即排查,避免类似情况发生,主动向政府主管部门汇报事情调查经过及处理建议,开展阳光食品工作,信息化、可视化,负责人:xxx

3、欢迎消费者、媒体朋友和管理部门前往工厂检查督促,并对我们的工作提出修改意见,负责人:xxx

做错了不是结果,要的是“这错,我改!”,“这就去做!”。

没有废话没有废话没有废话!一个字,改!

知错能改善莫大焉,人生在世谁能无过呢!

消费者一见这么诚恳的态度,可以想象,气已经消了一半。

最后是:

4、涉事停业的a区工厂的干部和员工无需恐慌,你们只需按照制度要求进行整改并承担相应责任,该类事件的发生,更多的是公司深层次的管理问题,主要责任由公司董事会承担。

......

安抚人心!

出了事,员工不要恐慌,这不是“临时工”的问题,而是深层次的管理问题!董事会承担主要责任!

这才是认错的正确打开方式!

*

呼……第三更修改……写文不易,请大家手下留情,给个五星好评!五星好评!五星好评!在此谢过!爱你们^3^


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